コンビニで店長がシフト作成に追われる状況はなぜ起きるのか

来月のシフトを作ったと思ったら欠勤連絡が入る。
調整が終わった直後に退職の相談を受ける。
コンビニで店長をしていると、シフトに関する業務が終わらないと感じることがあります。

コンビニで店長がシフトに悩む状況は、単純に人が足りないという話だけではありません。
スタッフの希望、営業時間、急な欠勤、教育状況など、複数の要素が重なり合うことでシフト運営は複雑になります。

そのため、シフトがうまく組めない状況を「作成の仕方が悪い」と考えるだけでは実態を捉えきれないことがあります。
まずは店舗で何が起きているのかを整理することが大切です。

シフト表を作っても変更が発生する

シフト作成が大変だと感じる理由の一つは、完成したあとも変更が続くことです。

コンビニでは、

・体調不良による欠勤
・学校行事による休み
・家庭の事情による変更
・急な退職

などが発生します。

シフト表そのものは完成していても、実際の運営では修正作業が何度も必要になります。

特に人員に余裕がない店舗では、一人の欠勤が店舗全体へ影響することがあります。
その結果、店長が休日でも調整連絡を行う場面が生まれます。

シフト作成の負担は表を作ることではなく、その後の調整業務にあるケースも少なくありません。

店舗によってはスタッフ数そのものは不足していない場合があります。

しかし、

・早朝勤務できる人が少ない
・深夜勤務を希望する人が少ない
・土日に入れる人が限られる

という状況になると、シフトの穴は発生します。

つまり人数だけを見ても実態は分かりません。

必要な時間帯と働ける人の条件が一致しなければ、店長の調整負担は増えていきます。

「スタッフ数はいるのにシフトが苦しい」という状況は、コンビニでは珍しくない問題です。

シフトが埋まらないとき、多くの店舗では最終的に店長が現場へ入ります。

もちろん営業を続けるためには必要な判断です。

しかし、

・欠員が出るたびに対応する
・休みの日も出勤する
・本来の管理業務が後回しになる

という状況が続くと負担は大きくなります。

本来であればシフト管理と店舗運営は別の業務です。

ところが人員不足や欠勤対応が重なると、店長自身がシフトの受け皿となり、結果として長時間労働につながることがあります。

シフトの問題が起きると、多くの店舗は採用強化を考えます。

もちろん新しいスタッフを増やすことは重要です。

一方で、

・応募が安定しない
・教育期間が必要になる
・勤務可能時間が合わない

といった課題もあります。

採用できたとしても、すぐにシフト運営が安定するとは限りません。

そのため店舗によっては、採用活動を続けながら別の方法も検討しています。

例えばコンビニ派遣を活用し、不足する時間帯だけ補う考え方です。
コンビニ派遣は採用とは異なる人材確保の方法であり、急な欠員時の選択肢として利用されることがあります。

またコンビニ派遣を知ることで、店長が毎回シフトの穴を埋める前提を見直しやすくなる場合もあります。

コンビニで店長がシフトに悩む状況は、単なる表作成の問題ではありません。

実際には、

・欠勤対応が続く
・勤務条件が偏る
・店長へ負担が集中する
・人材確保の選択肢が少ない

といった複数の要素が関係しています。

そのためシフトの問題を考えるときは、「どう組むか」だけではなく、「どう維持するか」という視点も必要になります。

近年ではコンビニ派遣を活用する店舗も増えています。
コンビニ派遣は人手不足そのものを解決する手段というより、運営上の選択肢を増やす方法の一つとして考えられています。
またコンビニ派遣を含めて複数の方法を知ることで、店舗ごとに合ったシフト運営を考えやすくなることがあります。

シフトの悩みは店長個人の問題ではなく、店舗運営全体の課題が表れている状態ともいえるでしょう。