コンビニでタイミーが使えないと感じたら？現場の負担を減らす活用方法

「人手が足りない時間帯にタイミーを利用したものの、思ったほど現場が楽にならなかった」
そんな経験から、コンビニではタイミーが使えないと感じる店長やオーナーもいるかもしれません。

ワーカーは来てくれたものの、仕事を教える時間が必要になり、結局は既存スタッフが忙しくなってしまう。
あるいは、募集したい時間帯に人が集まらず、予定していたシフトを組めないこともあります。

ただし、こうした状況はサービス自体が役に立たないことを意味するわけではありません。

大切なのは、単発ワーカーに任せる業務と、店舗が必要としている人員の役割を整理することです。

今回は、タイミーを利用しても負担が減らないと感じるコンビニ店舗に向けて、現場の運営を見直す考え方を紹介します。

タイミーが使えないと感じる業務を分ける

最初に考えたいのは、タイミーを利用したときに何が負担になっていたのかという点です。

例えば、ワーカーが勤務時間通りに来ていても、レジ操作の説明に時間がかかり、既存スタッフが接客と教育を同時に担当している場合があります。

一方、品出しや清掃などを任せた時間帯では、通常スタッフの負担が軽くなっていることもあるでしょう。

この場合、タイミーが一律に使えないのではなく、任せる業務によって効果が異なっている可能性があります。

コンビニの仕事には、商品補充のように比較的作業を区切りやすいものと、公共料金の受付や各種サービスへの対応など、店舗ごとの手順を理解する必要があるものがあります。

そのため、単発ワーカーにすべての業務を任せようとすると、かえって説明や確認の時間が増えることがあります。

まずは、短時間の勤務でも担当しやすい業務と、継続的な経験が求められる業務を分けて考えることが重要です。

人員を一人増やすことだけを目的にするのではなく、その人が勤務することで既存スタッフのどの作業が減るのかを明確にすると、活用方法を判断しやすくなります。

教育に追われる時間帯を見直す

単発ワーカーを受け入れる際には、仕事内容を説明する時間が必要になる場合があります。

特に、昼休みや夕方の混雑時間帯は、店内のスタッフが接客に集中しているため、十分な説明時間を確保できないこともあります。

例えば、夕方17時からワーカーを配置したものの、同じ時間帯にレジが混み始め、担当者が仕事を教えられなくなったケースです。

ワーカーは次の作業を確認するために待つことになり、既存スタッフも説明のために手を止めなければなりません。

このような場合は、勤務人数が増えていても、店舗全体の作業が円滑に進まない可能性があります。

対応を考える際には、単発ワーカーの勤務開始時刻を、業務の説明ができる時間帯に合わせられるか検討する方法があります。

また、勤務開始後に担当する作業を事前に絞っておけば、説明する内容を整理しやすくなります。

ただし、店舗によっては勤務開始時刻を調整できない場合もあるでしょう。

その場合は、混雑時間帯にどの程度の経験を持つ人員が必要なのかを見直すことが大切です。

単発ワーカーに向いている業務と、経験者に任せたい業務を分けることで、教育負担が集中する状況を避けやすくなります。

シフトの不足時間に合う人材を選ぶ

人員確保を考える際には、何時間働いてもらうかだけでなく、その時間帯に何を任せたいかが重要になります。

例えば、午前中の納品作業が重なる時間帯と、深夜に少人数で店舗を運営する時間帯では、必要とする役割が異なります。

午前中であれば、商品の補充や売場整理など、担当業務を区切って任せられる場合があります。

一方、深夜に一人のスタッフと組んで勤務する場合は、レジ対応や店内業務をある程度理解している人材が必要になるかもしれません。

この違いを考えずに、どの時間帯も同じ条件で募集すると、勤務者が決まっても期待していた役割を任せられないことがあります。

そこで、シフトの不足時間を「作業を補助してほしい時間」と「店舗運営を任せられる人が必要な時間」に分けて考えます。

前者では単発ワーカーを活用し、後者では経験者の配置や別の人員確保方法を検討するという考え方です。

選択肢の一つとして、コンビニ派遣を利用する方法もあります。

ただし、コンビニ派遣であっても、対応できる業務や必要な経験はサービスや人材によって異なります。

重要なのは、タイミーかコンビニ派遣かを先に決めることではありません。

店舗が必要としている役割を整理し、その条件に合う人員確保の方法を選ぶことです。

店長の負担まで含めて利用方法を判断する

外部人材を活用した効果は、勤務した人数だけでは判断しきれません。

ワーカーが勤務している間、店長や既存スタッフがどの程度の時間を説明や確認に使ったかも重要です。

例えば、4時間の勤務を依頼したものの、最初の1時間は店長が付き添って業務を説明し、その後も何度か確認が必要になった場合です。

この状況では、勤務時間のすべてが既存スタッフの負担軽減につながったとは限りません。

反対に、短い説明で作業を始められ、スタッフがレジ業務に集中できたのであれば、短時間の利用でも意味があったと考えられます。

そのため、利用後には「何人確保できたか」だけでなく、「どの業務が減ったか」「誰の負担が増えたか」を振り返ることが大切です。

コンビニ派遣など、別の方法を検討する際にも同じ視点が役立ちます。

コンビニ派遣の料金を比較するだけでなく、勤務者への説明に必要な時間や、店舗側が担当する調整業務も確認しておきたいところです。

人員確保にかかる費用と、現場の負担は必ずしも同じ動きをするわけではありません。

店舗の状況に合った方法を選ぶためには、勤務当日の運営まで含めて判断する必要があります。

人員を増やすだけでは現場の負担は減らない

コンビニでタイミーが使えないと感じたときは、サービスを利用するかどうかだけでなく、人員の配置方法を見直す機会にもなります。

単発ワーカーが担当しやすい業務を整理し、教育が必要な時間帯を避け、経験者が必要な場面を明確にすることで、活用方法が見えてくる場合があります。

また、既存スタッフだけでは対応が難しい時間帯については、タイミー以外の選択肢を組み合わせることも考えられます。

例えば、作業量が一時的に増える時間帯には単発勤務を活用し、一定の業務経験が必要な時間帯にはコンビニ派遣などを検討する方法です。

コンビニ派遣を選ぶ場合も、必要な業務への対応可否や受け入れ時の負担、欠員時の連絡体制などを確認することが重要になります。

どのサービスにも向いている場面と、条件が合わない場面があります。

そのため、利用するサービスを一つに絞ることよりも、店舗が必要とする人材の役割に合わせて使い分ける視点が大切です。

人員を増やしたのに忙しさが変わらないのであれば、人数ではなく、仕事の分担に問題が残っているのかもしれません。

店長や既存スタッフの負担がどこで発生しているかを確認することが、外部人材を無理なく活用するための第一歩になります。